CRM: Servicio Post-venta, Reclamaciones, Incidencias y no Conformidades en Odoo
Aprenda a gestionar las reclamaciones e incidencias post-venta de sus clientes o hacia sus proveedores, identifque sus causas y defina acciones para su resolución (devoluciones, incidencias técnicas, incidencias de facturación o servicio, entre otras)
Detalles del curso
- +59m de formación
- 7 videocursos
- Accede desde móvil, tablet o PC
Descripción
Este curso le ayudará a entender como gestionar la atención al cliente post-venta en Odoo aprendiendo el funcionamiento de los diferentes elementos, menús, pantallas, botones y registros que intervienen a la hora de registrar solicitudes, incidencias, reclamaciones o cualquier otro tipo de sugerencia o disconformidad de nuestros clientes con nuestra empresa o de nuestra empresa con sus proveedores.
En este curso, aprenderá a registrar manualmente cualquier solicitud o reclamación, conociendo en profundidad los campos, estados y opciones que existen para ello.
Además podrá conocer cómo se enlaza una reclamación con las devoluciones de material, test de calidad o cómo relacionarlas con una reparación de material si la la reclamación diese lugar a ello.
Componga una base de datos de conocimiento con los procedimientos de resolución de incidencias. Registre causas, decisiones tomadas y acciones para su resolución en la propia reclamación.
Separe sus reclamaciones de material de las incidencias de proyecto.
Registre las incidencias de calidad automáticamente como no conformidades, tanto en recepción como en fabricación o envío de material
Contenidos
| Odoo 8: CRM, atención Post-venta, reclamaciones, incidencias, no conformidades | 59:41 | ||
|---|---|---|---|
| Reclamaciones, incidencias y No conformidades | 11:33 | ||
| Reclamaciones, comunicación con el cliente | 13:47 | ||
| Reclamaciones, devolución de material | 08:02 | ||
| Reclamaciones resolución | 07:13 | ||
| Operativa de proyectos, gestión de incidencias 01 | 09:41 | ||
| Operativa de proyectos, gestión de incidencias 02 | 09:25 | ||
| Registro de Incidencias de Transporte | Próximamente | ||